'크엇 (ιº o º)!!'
'럴수 럴수 이럴수가!!'
'언빌리버블!!'

얼마 전 GS샵이 국내 최고 권위의 우수 인터넷서비스 평가 시상식인
웬 어워드 코리아 2010(Web Award Korea 2010)쇼핑몰부문 통합 대상을 차지한데 이어 [보러가기]
2010 코리아 모바일 어워드 모바일웹부문 대상방송통신위원장상까지 수상했다요~


GS샵 모바일웹 얼마나 괜찮길래? 궁금하시다면~
스마트폰으로 m.gsshop.com 에 접속하시거나 옆의 QR코드를 스캔해주세요

 

2010 코리아 모바일 어워드에서는
편의성, 디자인, 안정성 등의 심사기준이 있었는데요
1차는 개발자, 파워블로거, 실무자 들의 심사와
2차 업계, 학계, 정부, 언론 관계 등으로 구성된 심사위원들의 엄격한 심사를 거쳐
226개 출품작 중 모바일 웹 부분 대상을 수상하는 영예를 얻은 것이죠.

아무래도 GS샵이 모바일을 통해
고객분들께 편리한 쇼핑 경험을 제공하고자 노력한 것을 인정받은 게 아닐까요? ≥ ㉦≤)/

[사진출처: 뉴스엔 'GS홈쇼핑 모바일 웹, 방송통신위원장상 웹부분 대상 수상']

지피디가 사실 이 기쁜 수상소식을 리얼 쇼핑 스토리 가족분들께 어떻게 알려드려야 하나 고민하다
초반에 조금 호들갑을 떨긴 했는데요~ (지피디는 민망하거나 쑥스러우면 더욱 이런다는? ^^;;)
GS SHOP 모바일은 현재에 만족하지 않고
앞으로도 고객분들께 더 큰 쇼핑 편의를 제공할 수 있는 모바일 커머스 사이트로 거듭나기 위해
노력하겠습니다.

캄사합니다!! s( ̄∇ ̄)/` 

※ 코리아 모바일 어워드는?
한국무선인터넷산업연합회 (MOIBA)가 주최하고 방송통신위원회, 한국인터넷진흥원, SK텔레콤, KT, LG유플러스 등이 후원하며 지난해 출시된 모바일웹, 모바일앱, 모바일광고, 모바일 솔루션 서비스를 선발해 시상하는 국내 대표적 모바일 관련 시상식.



 

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  1. 돈키호테 2011.03.21 18:35 신고

    역시 gs샵이 멋집니다. 너무 너무 축하드려요^^
    역시 대중의 눈은 항상 같나 봅니다.^^

    제가 이래서 5대 홈쇼핑 중에서
    gs샵을 최고로 좋아합니다. 고객의 편의를 위해서 하자 물품도 바로 접수 시켜 주고
    교환 환불 문제도 바로 잘 해결해 주고, 제품도 좋고 행사도 좋고
    제가 타 홈쇼핑에 종종 이야기 합니다.
    'gs홈쇼핑 본 좀 보세요'^^

    • G피디 2011.03.22 09:11 신고

      아이쿠~ 부끄럽삽사리와요 ^^;; 앞으로 더 잘해야겠다는 행복한 부담이 팍팍!! ㅋㅋ

  2. 김윰므 2011.03.22 09:38 신고

    웹 어워드는 들어봤지만, 모바일 어워드는 이번 글로 알게 되엇습니다. ^_^
    우와! 오늘은 점심시간에 GS shop 모바일에 들어가봐야겠습니다.

    감축드리옵니다!
    앞으로도 고객들에게 항상 인기만점인 GS shop 되시길!

    • G피디 2011.03.22 17:10 신고

      김윰므님 감사요! GS샵 어플리케이션도 있는 거 아시죠? 앱 다운 받으시면 더욱 편리하게 이용하실 수 있어용~

  3. 하윤파 2011.03.24 23:52 신고

    좋은 상을 수상하셨네요. ^^
    축하축하드립니다.
    남자인 제가 흔히 말하는 쇼퍼홀릭인데요 ㅋㅋ
    GS숍만큼 좋은 쇼핑몰도 없어요. 정말루요
    오죽하면 노트북 켜면 제일먼저 하는일이 GS숍 접속해서 어떤 제품이 또 나왔나 하고 보는거에요. ㅎㅎ
    아직은 VIP S 등급이지만 최고등급까지 올라가기 위해 노력하고 있습니다. 저 처럼 늘 노력하고 고객을 최고로 진심으로 대하는 GS숍이 되시길 바랍니다 ^^;;

    • G피디 2011.03.25 14:02 신고

      좋게 봐주셔서 제가 더 감사하죠.. 그런데 최고등급을 위해 노력까지야 ^^;; 꼭 필요하신 상품을 고민하실 때 가장 좋은 선택을 도와드릴 수 있는 GS샵이 되고 싶습니다. 앞으로도 노력하는 모습 계속 보여드릴꼐요!! 감사합니다.


콜 센터 특명! 고객을 30초 이상 기다리게 말라!

‘모든 상담원이 통화 중입니다. 잠시만 기다려 주시기 바랍니다’
‘통화가 지연되고 있습니다. 다시 걸어주시기 바랍니다’

기업체 콜센터로 전화할 때 가장 화를 돋구는 멘트들입니다.
저는 성격이 느긋한 편이라 느긋하게 기다리는 편인데요,
기다린 보람도 없이 ‘다시 걸어주시기 바랍니다’라는 멘트가 나오면 부아가 치밀죠.

화 끊어버리고 나면 입 속에서 험한 말이 스물스물 기어나옵니다. (웁스~)
동감하시죠?? ^^;;;

렇다면 도대체 콜 센터 상담원이 얼마 만에 전화를 받아야 고객이 만족할 수 있는 걸까요.
‘기대감’으로 시작한 전화가 ‘불만’으로 바뀌는 시기는 얼마의 기다림이 있은 후일까요.

궁금한 마음에 스터디 돌입합니다.
GS샵의 콜센터 업무를 대행하는 GS텔레서비스의
내공 빵빵한 베테랑 상담원 분들에게 꼬치꼬치 자문을 구해 봅니다.

다음은 [GS텔레서비스 운영실 강단영 차장님]의 조언:

사용자 삽입 이미지

20초가 지나면
전화를 끊는 고객이 생깁니다.
기다리기 싫으신 거죠
통화대기 시간 때문에 주문을 포기하는 경우는
홈쇼핑사 입장에서도
매우 안타까울 수 밖에 없습니다.
방송을 보시고
전화 수화기를 들어 주었다는 것 만으로도
홈쇼핑사에게는
극진히 모셔야 할 고객이기 때문입니다.
그래서 ‘20초’라는 수치는
콜센터가 늘 목표로 삼을 수 밖에 없는 것입니다.



[사진 1 : GS텔레서비스 운영실의 강단영 차장님과 전광판]

또 덧붙이시길...
“30초가 지나면 불만이 시작됩니다. 애국가 2소절 정도…”

우리 국민에게 가장 익숙한 노래 애국가.
하느님이 보우하사 우리나라 만세~
바로 요 2소절 정도의 시간 내에 전화를 받지 않으면 불만이 시작된다니…

사용자 삽입 이미지


스톱워치 꺼내서 애국가를 불러보니
 ‘동해 물과’로 시작해 ‘무궁화 삼천리’로 연결되기까지의 2 소절에 걸리는 시간이
절묘하게 30초 정도더군요.

사용자 삽입 이미지

                               [사진 2 : GS샵 콜센터, GS텔레서비스 전경]

실제 GS샵 콜센터는 평균 대기시간을 주요한 경영지표로 관리하고 있더라구요.

※ GS샵 콜센터 평균 대기 시간 (주문 기준, 2009년).
     6월(27초), 7월(25초), 8월(20초), 9월(18초), 10월(19초)

흐흐.. 아슬아슬하네요.
그래도 방송 시간과 상품 종류에 따라 주문량이 천차만별이라는 점을 감안하면
참 잘 관리하고 있구나 싶기도 합니다.
9백 명에 이르는 상담원이 하루 8시간씩 24시간을 분담해 전화를 받게 되는데,
적정한 인원의 상담원을 투입하는 것은 15년에 걸친 홈쇼핑 사업 노하우라고 할 수 있죠.

그러나, 주문이 폭주하면서 상담원 대기 시간이 길어질 경우
대책이 없는 게 사실이기도 합니다.
그런 경험 많으시죠??^^;;;;
그래서 대기시간 30초를 넘어서면 ‘자동주문전화 이용’을 독려하는 멘트가 나오기도 합니다.

오늘 마침 정부(방송통신위원회)에서
ARS 전화 대기 시간이 30초를 넘지 않도록 권고하겠다는 기사가 보입니다.
통화 대기로 인한 국민들의 고통이 얼마나 컸으면… 정부까지 나서겠냐 싶어서 관심있게 읽어보았답니다.

  • ARS 30초 넘으면 상담원이 ‘콜백’…방통위, 불편개선 [기사보기]

하튼 저도 소비자의 한 사람으로서 대한민국의 콜센터가 전화를 더욱 빨리 받을 수 있기를~
그래서 더 많은 사랑을 받을 수 있기를 기대해 봅니다.

동해 물과 백두산이 마르고 닳도록~
최선을 다하시는 콜센터 상담원 님들 파이팅!!


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  1. 하랑이 2009.11.26 19:42 신고

    저도 전화 빨리 받으시길 기원하는 1人...

  2. G피디 2009.11.27 13:07 신고

    번개와 같은 응대 저희 GS샵이 보여드리겠습니다^^


2009 방송 평가 1위
, 지상파는 KBS1,
홈쇼핑은 GS SHOP

오늘은 수능일.
한 해 동안 갈고 닦은 실력을 평가 받는 날이죠.

방송사에게도 수능점수 같은게 있답니다.
바로 방송통신위원회가 매년 심사해 발표하는 방송평가’입니다.
지상파, 홈쇼핑, 보도, 위성, DMB 등 161개에 달하는 방송사를 대상으로 방송통신위원회가 벌이는 종합성적표인데요. 바로 이 방송 평가 결과가 바로 어제 공개되었습니다.

지상파 방송 1위, KBS1
홈쇼핑 분야 1위, GS SHOP(법인명 GS홈쇼핑으로 표기되어있네요)

사용자 삽입 이미지

잘 안보이신다구요? 좀더 크게 볼까요?


(덧붙이면) 항목 평가 중 억울했던 점: GS의 경우 콜센터가 자회사로 분리되어 있어서 타사 보다 여성고용 비중이 적은 것 처럼 보입니다. 콜센터를 제외하더라도 30% 이상이 여성이니까 절대 적지는 않겠죠?^^;;


500점 만점에 모두 15개 항목에 관해 꼼꼼한 평가가 이루어졌습니다.
평가 항목이 조금 복잡해 보이긴 하지만, 크게 보면 ‘얼마나 제대로 방송 했는지’
 ‘기업 운영을 공정하게 했는지’ 로 나누어 볼 수 있을 겁니다
.

모든 항목에서 최고 점수를 받은 것은 아니지만 전반적으로 높은 점수를 받았다는 데
직원의 한 사람으로 자부심을 느끼게 되네요.

매출 많이 올리고, 수익 올리는 것도 참 중요하지만
그에 못지않게 ‘방송평가 1위’ 는 참 명예로운 것 같습니다.

홈쇼핑 아직 갈 길 이 먼 것 알고 있습니다.
줄었다고는 하지만 품질/서비스 문제가 여전히 존재하고,
뻔한 방송 형식에서 벗어나 새로운 방송 포맷도 개발해야합니다.
거래 중소기업의 어려움을 해결해야 하는 과제도 남아있구요.

1위라고 동네방네 떠들석하게 알리지 않는 이유도 거기 있습니다.
다만, 매출 1위에 만족하지 않고 올바른 방송 1위에도 함께 도전하는 우리 GS샵 직원들.. 참 대견하지 않나요?? ^^

알리지도 않았는데.. 기자분들 기어이 이런 기사 쓰셨네요. ^^ [기사보기]

                      [사진 : 카메라를 향해 훈남 미소 날리는 대외협력팀 유창민 사원]

카메라 렌즈를 보자 급 브이를 내보이는 GS SHOP의 훈남 유창민 님
이번 2009 방송평가 전 과정을 준비한 실무자랍니다.
아래는 유창민 님의 소감...

"좋은 방송 만들기 위한 우리 직원들의 노력을 관계 기관에 문서로 전달하는게 제 역할입니다.
이번에 제가 한 일은 별로 없습니다.
그저 평가 항목 별로 우리 회사의 모습을
있는 그대로 보여주려 했을 뿐이고~"
신고
  1. 마시마로 2009.11.12 14:48 신고

    미남이시네요~

  2. 마시마로 2009.11.12 14:59 신고

    제친구 가필드도 좀닮은듯,,,

    • G피디 2009.11.13 11:48 신고

      이 가필드 이야기도 같이 전달해드릴께요 ㅎㅎ

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