리얼 쇼핑 스토리 가족분들은 인터넷쇼핑몰, 홈쇼핑 등에서 물건을 구매한 뒤
만족스럽지 못하다면 어디로 연락을 해야할까요?
정답이 있는 것은 아니지만 보통 일반적인 소비자분들은 불만이 발생했을 때
물건을 구매한 곳인 홈쇼핑이나 인터넷쇼핑몰의 콜센터로 연락하지만
간혹 상품을 생산한 업체로 직접 연락하는 소비자 분들도 계시죠.

GS샵처럼 규모가 큰 유통업체는 아무래도 고객불만처리 시스템이 잘 구축되어 있지만
보통 중소기업인 협력사들은 시스템을 구축하는데 많은 비용이 들어가기 때문에
자체적으로 소비자 불만을 해결 하는 체계가 미흡한 것이 사실입니다.

그러나 협력사의 경쟁력이 곧 우리의 경쟁력!


GS샵은 CCMS(소비자만족자율관리) 인증을 원하는 협력업체가 CCMS 인증을 받을 수 있도록
교육 및 시스템개발 지원
▶ 외부전문기관과의 협업을 통한 컨설팅 제공
▶ CCMS
인증 비용 전액을 지원하고 있습니다.

※ CCMS란?
CCMS(Consumer Complaints Management System, 소비자만족자율관리프로그램) 는 고객 클레임의 중요성을 전사에 인식시키고 사전 예방 및 불만 해결 프로세스 선정과 목표 관리를 도모하기 위해 마련된 표준모델,. 공정거래위원회가 기업의 소비자 불만 사전예방과 신속한 해결을 위해 2005년 9월 CCMS를 제정한 이래 222개 기업이 도입했으며(2009년 7월 기준) (사)기업소비자전문가협회가 자율관리실천사무국으로서 제도 확산에 기여하고 있다.

이렇게 올 3월부터 컨설팅 및 교육을 시작하여 최종 CCMS 인증절차를 진행한 GS샵의 협력업체는 총 25개사.
1차 서류심사와 서류로 제출한 보고서 이행정도를 심사하는 2차 현장 평가를 거쳐 CCMS 인증을 받게 되는데요,
지난 30일 윤상섭 갈비로 유명한 풍년식품㈜ 이 그 첫 CCMS 현장 평가를 실시하였습니다.
2005년 6월부터 GS샵에서 상품을 판매하기 시작한 풍년식품㈜.
풍년식품은 HACCP(위해요소중점관리기준) 사업장지정, 위생&안정공로 인정 농림부 장관표창을 수상했을 만큼 안전한 상품을 만드는데 최선을 다하고 있는 우수협력업체죠!

그러나 풍년식품은 이에 만족하지 않고
고객 불만 처리시 내부에서도 신속한 대응 및 명확한 기준 마련의 필요성을 인식하여
GS샵과 함께 CCMS 도입 및 인증을 추진하게 되었습니다.
고객 만족 및 불만예방을 위한 첫번째 조건은 아무래도 품질이겠죠?
철저한 위생, 청결 관리를 하는 풍년식품. 작업장에 들어가려면 살균된 위생복&모자&신발 착용은 물론 에어워시는 필수!
생산 과정 중 상품이 변질되지 않도록 실내 작업장은 영상 15도 이하로 유지, 빠른 포장처리!
이렇게 품질 유지를 위한 노력은 기본, 직원들도 정기적으로 CCMS에 관련된 교육 및 평가를 받고 있습니다.
뿐만 아니라 풍년식품으로 직접 접수되는 불만 건은 자체적인 CCM 프로그램을 이용,
고객 상담자료를 전체적으로 통계관리하고 있으며 개선조치 기록부도 작성하여 이를 제품 개발에도 반영하고 있구요.

이의 한 예로, 포장 불량이 소비자로부터 접수되었는데 이를 개선하기 위해
제품 내포장제 필름을 교체하였고
자유낙하실험을 통해 개선 전 후 를 비교해 보니 포장재의 불량률이 최소화 되었습니다.
이렇게 눈에 보이는 품질 뿐만 아니라 소비자의 감성품질까지도 개선하려는 노력도 진행되고 있는데요,
소비자들이 제품 조리법을 더욱 보기 쉽도록 간지를 아래와 같이 교체하였습니다.

이제 약 2주 정도 있으면 풍년식품을 포함, CCMS 인증을 신청한 협력업체들의 결과가 발표될텐데요~

이번 CCMS 인증을 시작으로
 GS샵 뿐만 아니라 협력업체들 모두가, 서로 간에 소비자 문제 해결 능력을 기르고
서로 윈-윈하며 상생협력에 앞장서는 GS샵이 되도록 앞으로도 계속 노력하겠습니다.





 

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3월3일 수요일 어제 저녁 MBC의 한 소비자 고발프로에서
'홈쇼핑 판매 갈비와 갈치'에 대해 방영하였습니다.
옆의 링크 참조해주시구요. [바로가기]

[사진 1: MBC 불만제로 방송장면/ 출처: iMBC]


어제 저녁 방송은 아직도 홈쇼핑이 개선해야 할 게 많구나...
하는 점을 알려주었습니다만,
표시중량도 지키지 않고, 사이즈도 속이는 사례들을 보면서
홈쇼핑 회사에서 일하는 저 지피디도 낯뜨거워 혼났습니다.

이에 프로그램 담당 PD(실명은 언급할 수 없으나..)에게 전화를 해 확인한 결과,

방송 내용중 GS샵(GS홈쇼핑) 관련하여 문제가 된 상품은 없었다고 합니다.
해당 프로그램 성격상 특정 홈쇼핑사의 이름을 거론할 수 없었다고 하네요.

GS샵도 완벽하다고 할 수 없구요. 개선할 여지가 있지만...

어제 불만제로에서 언급된 사안은 GS샵의 내용이 아니라는 점
여러분께 알려드리고 싶습니다.

보다 좋은 품질의 상품을 개발하기 위해 애쓰고 있는 저의 동료들,

그리고 협력업체 분들을 생각하니... 정말 우울한 하루입니다. ㅜㅠ

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안녕하십니까~ 지피디 오늘 이렇게 또 인사드립니다^^

날이 요즘 정말 추운데요 ㅜㅠ  모두 감기 조심하세요~
(저 지피디도 살짝 감기 기운이…ㅜㅠ)

오늘은 여러분께 퀴즈 하나 드리며 시작해볼까 합니다~

GS샵에서 하루에 가장 많은 사람이 방문하는 곳이 어딘지 혹시 아시나요?
힌트: 이 곳에서 볼 수 있는 첫 풍경입니다.

                                                    [사진 1: GS샵 협력업체 상담실 입구]

어딘지 아시겠나요? 마치 미술관처럼 꾸며진 이 곳은…
GS샵 2층에 마련된 <협력업체 상담실>입니다.

GS샵에 상품을 공급하고,  제품이 고객들에게 안전하게 판매 및 배송될 수 있도록 도와주는
수많은 협력업체 분들이 GS샵을 방문해 비즈니스 이야기를 나누는 곳이 바로 여기인데요.
우리가 흔히 생각하는 회의실과는 많이 다른 모습입니다.
한 눈에 봐도 밝고 화사한 공간을 이 곳에서 만나실 수 있답니다.
 자~ 어디 한 번 살짝 둘러볼까요?


                                                      [사진 2: 색이 변하는 원형의 벽]

가장 먼저 2층에 들어서게 되면 저절로 색이 바뀌는 원형의 벽을 만날 수 있습니다.

이 원형의 벽을 따라 들어가면 회의실이 보이는 데요.
이러한 원형 구조에는 ‘연결’과 ‘순환’이라는 의미가 있답니다.
이곳에 있는 서로가 하나로 연결되어 상호협력하자는 깊은 뜻이 숨어있다고 하네요 ㅎㅎ


                                                    [사진 3: GS샵 상담실 내부 모습]

복도를 따라 들어가면 상담실이 보입니다.

알록달록 컬러풀한 방에 들어가 있으면 딱딱한 회의를 하기보다는 
소곤소곤~ 밀어를 나누는 까페에 온 듯한 기분도 드는데요.


이 공간은 얼마 전 GS샵을 방문해주시는 많은 협력업체 분들과 좀 더 친밀하게, 그리고 마음을 터놓고 이야기를 나눌 수 있도록 이렇게 리모델링 되었습니다~

이 상담실 안으로 들어가면 눈에 띄는 것들이 있는데요

                                               [사진 4: 상담실에서 볼 수 있는 격언과 시계]

이소룡 왈: 아이디어들은 모든 성공의 시작이다!
어릴 적 우상이었던 이소룡 님의 한마디가 저의 마음을 살짜쿵 흔드네요 ㅎㅎ

이처럼 방마다 영어 문구가 하나 씌어져 있고 그 옆으로는 독특한 모양의 시계들이 있습니다.
이 문구는 GS샵의 가치를 나타내는 데 알맞은 격언들을 선정했고,
허태수 대표님께서 평소 좋아하시는 격언들도 이 곳에서 만나보실 수 있습니다.
시계는 제 때 약속을 지키며 효율성을 생각하며 일하자는 의미를 담아 개성 넘치게 장식되었답니다^^

딱딱한 곳이 아닌 디자인을 입힌 감성적인 공간에서 회의를 하게 되면

그 효과가 몇 배나 더 크다고 합니다.
이런 공간에서 이야기를 나눈다면 경직된 사고가 아닌 좀 더 창의적인 아이디어
펑펑 샘솟을 것 같습니다.

이렇게 상담실을 둘러보고 라운지쪽으로 가볼까요?


라운지에서 무료로 드리는 커피를 한 잔 하다 보면 재미있는 것을 또 하나 발견할 수 있습니다.

                                       [사진 5: GS샵은 협력업체들을 위해 여기에 있습니다.]

We’re here to serve you~

GS샵은 공동의 목표를 위해 협력업체 분들과 늘 함께 일한다는 사실을 기억하고자 이렇게 커피잔에 문구를 만들어 놓았습니다.
(캬아!~ 커피 맛도 매우 좋습니다^^)

기업문화팀의 박정균 과장님은 이 멋진 상담실을 만드신 아버지(?)격 인 분이십니다.
상담실의 기획부터 인테리어 총괄까지 모든 부분을 세세히 신경쓰시며 지금의 상담실을 완성해
주셨답니다^^. 박정균 과장님께서 오늘 이 아들과도 같은 상담실에 대해 한 말씀 주셨습니다~~

GS샵에 오시는 모든 분께 최상의 서비스를 제공하고 싶습니다.

GS샵은 저희와 함께 하는 협력업체와 상생할 때
비로소 그 미래가 있다고 생각합니다.

이 편안하고 따뜻한 공간에서 GS샵과 함께하는 분들과
건설적이고 창의적인 이야기를 허심탄회하게 나누고
자 합니다.
이 곳을 방문하시는 분이라면 언제든지 환영합니다^^


투명하게 들여다 보이는 원색의 공간에서

마음을 터 놓고 이야기 할 수 있는 모두의 공간 GS샵 상담실.
정말 훈훈하지 않습니까? ㅎㅎ

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