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바로 오늘.

GS샵이 서울시가 실시한 인터넷 쇼핑몰 소비자 만족도 조사에서
1위를 차지하였습니다.
축하축하~~~~  `(^▽^)/

서울시에서 07년부터 매년 소비자들을 대상으로 하는 이 '인터넷 쇼핑몰 평가'는
소비자보호(50점)/ 이용만족도(40점) / 피해발생(10점)
이렇게 세 분야 합계 100점 만점으로 측정되어지는데요.

What is 서울시 인터넷쇼핑몰 평가?

인터넷쇼핑몰을 이용해 물품을 구매하는 소비자들에게
올바른 정보를 제공하고 전자상거래업체의 공정한 경쟁을 유도하기 위해
‘07년부터 서울시전자상거래센터는「인터넷쇼핑몰 평가」를 진행하고 있습니다.


올해 그렇다면 GS샵이 받은 점수는????

모니터링 부문에서 48점
이용만족도 부문에서 28.77점
피해발생 부문에서 10점
합계 87.77 점

이 점수가 더욱 의미있는 것은,
최근 1년 이내 쇼핑몰 이용 경험이 있는 소비자 4000명(쇼핑몰별 40명)에게 받은
성적이라는 점입니다.

고객분들로부터 받은 평가!
고객분들로부터 받은 점수!


소비자들이 많이 이용하는 수많은 쇼핑몰 중에서
1등을 차지하니 사실 쑥스럽기도 한데요 >.<

고객들을 더 만족시켜드리기 위해!
또 언제나 고객 여러분들의
가장 좋은 선택을 만들어 드리기 위해!
오늘도 내일도 앞으로도 쭈욱~~~ 노력해 나갈 GS SHOP!

많이 많이 기대해주세요~~~ :)


연말 한 해를 정리하는 자료가 쏟아지고 있습니다.
얼마전 방송통신위원회에서도 저희 GS샵(구 GS홈쇼핑)이 성적표를 받았던 것 생각나시죠?
[GS샵 성적표 보러가기]
저희 GS샵이 1등을 해서 아주 자랑스럽게 포스팅한 기억이 나는군요.

이번에도
공신력 있는 기관의 조사 결과 2가지가 거의 같은 시기에 나왔습니다.
공교롭게 거의 동시에 발표된 두 자료...

한 가지는 저희 GS샵에게 기쁜 소식이고, 나머지 하나는 너무 기뻐하지 말라는 경고의 메시지였습니다.


  • 소비자가 꼽은 최고의 TV홈쇼핑 브랜드는? GS샵(GS홈쇼핑)

국내 TV홈쇼핑 가운데 제품과 방송, 주문 만족도가 가장 높은 곳은 'GS홈쇼핑'으로 평가됐다.
9일 한국소비자원에 따르면 양세정 상명대 소비자주거학과 교수가 지난 9월 1~5일 실시한 'TV홈쇼핑 만족도' 온라인 설문조사한 결과, GS홈쇼핑이 조사항목 5개 가운데 제품, 방송, 주문 3개 부문에서 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 조사 대상은 홈쇼핑 고객 특성을 감안해 30~40대 주부가 50%, 나머지는 연령과 성별, 직업 구분없이 포함됐다. GS홈쇼핑은 제품(64.5점), 방송(66.6점), 주문(66.6점) 3개 항목에서 가장 높은 점수를 받았다. (중략)

사용자 삽입 이미지


  • GS샵 & CJ오쇼핑, 피해 구제 건수 최다


 14일 한국소비자원의 온라인 상품정보 제공 포털인 ‘티게이트(T-gate)’에 따르면 각 TV홈쇼핑 사별 피해구제 접수 현황 결과, CJ오쇼핑과 GS홈쇼핑이 각각 54건(27.6%)으로 가장 많았다. 이어 현대홈쇼핑 24.5%(48건), 롯데홈쇼핑 16.8%(33건), 농수산홈쇼핑 3.6%(7건) 순으로 나타났다.
(중략)

사용자 삽입 이미지

 
참으로 상반된 조사 자료를 앞에 두고
저희 직원들과 이야기를 나눠보았습니다.
 
"우리 회사가 매출이 높고 더 많은 상품을 판매하니까 클레임도 그 만큼 많은게 당연하다" 
"5개 홈쇼핑 중에서 고객만족도가 1위로 나왔으니 매출 1위 보다 더 널리 알리고 자랑해야 한다"

 
와 같은 애사심 넘치는 주장이 많았습니다만,
 
"고객만족도 1위이기는 하지만, 업체간 점수 차이가 크지 않다는 점에 더 주목해야 한다" 
"점수 1위 보다 얼마나 많은 고객이 클레임을 제기하셨는지가 더 중요하다"

 
와 같은 의견도 나왔습니다.
 
2009년 한 해가 저뭅니다. 
830명에 이르는 우리 회사 본사 직원들, 800명에 이르는 콜센터 상담원, 300여명 GS샵 전담 택배기사님,
그리고 2천여 협력업체들...
모두 최선을 다해 좋은 상품과 서비스를 만들기 위해 노력했답니다. 
이들 모두에게 수우미양가의 SABC의 S 12345의 1등을 주고 싶지만,
고객 앞에서는 작아질 수 밖에 없습니다.
 
웃을 수 만도, 울 수 만도 없는 성적표를 들고 희망찬 2010년을 기약해 봅니다.
 
그래도 홧팅해야겠죠?!^^

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