결과났숑~ 결과났숑~ (아, 요즘 지피디도 시크릿가든에 푹 빠져있지 말입니다 ㅋ)
오늘 지피디는 기쁜 소식을 하나 들었습니다. 
올 여름 방문했던 윤상섭 갈비로 유명한 풍년식품(주)이 드디어 CCMS 인증을 받았다고 합니다!
[GS샵 협력사와의 상생협력 CCMS]
그런데 더 기쁜 소식!! ♬(^0^)~♪
풍년식품㈜ 뿐만 아니라 GS샵의 19개 협력사들도 함께 CCMS인증을 획득했다고 합니다.


예전 풍년식품(주) 방문 후기 포스트를 통해서도 소개해 드렸지만
이렇게 CCMS 인증을 받기 위해 업체들은 우선
소비자 불만을 예방할 수 있는 시스템이 잘 갖추어져 있는지 검사를 받는데요~
예를 들어 식품의 경우 제조하기 전 ‘에어샤워’ 등을 통해 위생관리를 하고 있는지 등을 검사받는 것이죠.
뿐만 아니라 이 불만 사항을 제기했을 때 해당 업체는
▶ 신속하고 정확하게 고객 불만을 처리할 수 있는 능력도 함께 평가 받기 때문에
CCMS 인증을 받은 업체는 더욱 신뢰할 수 있겠죠?

사실 이렇게 믿을 만한 협력사를 많이 보유하고 있는 것이 곧 GS샵의 경쟁력이기에
GS샵은 올해 초부터 약 7개월에 걸쳐 CCMS 인증획득을 위해
▶구축 및 운영 평가 준비 ▶평가준비 ▶워크샵 ▶상담원 응대능력 향상 교육 등
총 11회에 걸친 교육을 제공해 왔습니다.
뿐만 아니라 각 협력사 별로 7회에 걸친 맞춤 컨설팅과 평가비용까지 지원했지 말입니다.
인증만을 위한 지원이 아닌
협력사의 고객 만족 역량을 실제로 높일 수 있는 방안을 고민하면서
GS샵이 축적해온 고객만족 노하우를 전수한 것이죠.

이렇게 함께 노력한 결과!!!
GS샵은 5개 홈쇼핑 협력사 중 CCMS 인증기업이 가~장 많다규요 ㅋ

GS그룹 광고음악 기억나시죠?
"자란다 자란다, 오늘도! 자란다 자란다, 내일도! 지금보다 더클꺼야 내일을 향해 쑥쑥쑥"

이번 CCMS인증을 통해
GS샵의 협력사들이 고객들에게 더욱 신뢰를 얻고
이러한 믿음을 기반으로 협력사들의 매출도 지금보더 더 쑥쑥 성장했으면 좋겠습니다.
협력사 여러분들 앞으로 더욱 파이팅!!

※ CCMS란?
CCMS(Consumer Complaints Management System, 소비자만족자율관리프로그램) 는 소비자보호의 중요성을 전사에 인식시키고 소비자관련 업무처리에 있어 명확한 행동기준 등을 제시해 줌으로서 소비자피해의 사전예방 및 사후구제의 신속한 해결을 위해 마련된 표준모델. 공정거래위원회가 2005년 9월 CCMS를 제정한 이래 222개 기업이 도입했으며(2009년 7월 기준) (사)기업소비자전문가협회가 자율관리실천사무국으로서 제도 확산에 기여하고 있다.




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  1. KEN☆ 2010.12.08 19:20 신고

    ㅎㅎㅎ
    재밌게 쓰셨네요...
    저도 시크릿 가든에 빠져 있지 말입니다. ㅎㅎㅎ
    CCMS에 대해서도 몰랐는데, 알고 가지 말입니다.

    • G피디 2010.12.10 08:47 신고

      댓글왔숑~댓글왔숑~ (아~우리 이제 오늘만 버티면 낼 드됴 시크릿가든을 볼수 있다규요!! 앗싸~)'말입니다' 에 빠져있는 KEN 님도 혹 군필블로거?? ㅋ

리얼 쇼핑 스토리 가족분들은 인터넷쇼핑몰, 홈쇼핑 등에서 물건을 구매한 뒤
만족스럽지 못하다면 어디로 연락을 해야할까요?
정답이 있는 것은 아니지만 보통 일반적인 소비자분들은 불만이 발생했을 때
물건을 구매한 곳인 홈쇼핑이나 인터넷쇼핑몰의 콜센터로 연락하지만
간혹 상품을 생산한 업체로 직접 연락하는 소비자 분들도 계시죠.

GS샵처럼 규모가 큰 유통업체는 아무래도 고객불만처리 시스템이 잘 구축되어 있지만
보통 중소기업인 협력사들은 시스템을 구축하는데 많은 비용이 들어가기 때문에
자체적으로 소비자 불만을 해결 하는 체계가 미흡한 것이 사실입니다.

그러나 협력사의 경쟁력이 곧 우리의 경쟁력!


GS샵은 CCMS(소비자만족자율관리) 인증을 원하는 협력업체가 CCMS 인증을 받을 수 있도록
교육 및 시스템개발 지원
▶ 외부전문기관과의 협업을 통한 컨설팅 제공
▶ CCMS
인증 비용 전액을 지원하고 있습니다.

※ CCMS란?
CCMS(Consumer Complaints Management System, 소비자만족자율관리프로그램) 는 고객 클레임의 중요성을 전사에 인식시키고 사전 예방 및 불만 해결 프로세스 선정과 목표 관리를 도모하기 위해 마련된 표준모델,. 공정거래위원회가 기업의 소비자 불만 사전예방과 신속한 해결을 위해 2005년 9월 CCMS를 제정한 이래 222개 기업이 도입했으며(2009년 7월 기준) (사)기업소비자전문가협회가 자율관리실천사무국으로서 제도 확산에 기여하고 있다.

이렇게 올 3월부터 컨설팅 및 교육을 시작하여 최종 CCMS 인증절차를 진행한 GS샵의 협력업체는 총 25개사.
1차 서류심사와 서류로 제출한 보고서 이행정도를 심사하는 2차 현장 평가를 거쳐 CCMS 인증을 받게 되는데요,
지난 30일 윤상섭 갈비로 유명한 풍년식품㈜ 이 그 첫 CCMS 현장 평가를 실시하였습니다.
2005년 6월부터 GS샵에서 상품을 판매하기 시작한 풍년식품㈜.
풍년식품은 HACCP(위해요소중점관리기준) 사업장지정, 위생&안정공로 인정 농림부 장관표창을 수상했을 만큼 안전한 상품을 만드는데 최선을 다하고 있는 우수협력업체죠!

그러나 풍년식품은 이에 만족하지 않고
고객 불만 처리시 내부에서도 신속한 대응 및 명확한 기준 마련의 필요성을 인식하여
GS샵과 함께 CCMS 도입 및 인증을 추진하게 되었습니다.
고객 만족 및 불만예방을 위한 첫번째 조건은 아무래도 품질이겠죠?
철저한 위생, 청결 관리를 하는 풍년식품. 작업장에 들어가려면 살균된 위생복&모자&신발 착용은 물론 에어워시는 필수!
생산 과정 중 상품이 변질되지 않도록 실내 작업장은 영상 15도 이하로 유지, 빠른 포장처리!
이렇게 품질 유지를 위한 노력은 기본, 직원들도 정기적으로 CCMS에 관련된 교육 및 평가를 받고 있습니다.
뿐만 아니라 풍년식품으로 직접 접수되는 불만 건은 자체적인 CCM 프로그램을 이용,
고객 상담자료를 전체적으로 통계관리하고 있으며 개선조치 기록부도 작성하여 이를 제품 개발에도 반영하고 있구요.

이의 한 예로, 포장 불량이 소비자로부터 접수되었는데 이를 개선하기 위해
제품 내포장제 필름을 교체하였고
자유낙하실험을 통해 개선 전 후 를 비교해 보니 포장재의 불량률이 최소화 되었습니다.
이렇게 눈에 보이는 품질 뿐만 아니라 소비자의 감성품질까지도 개선하려는 노력도 진행되고 있는데요,
소비자들이 제품 조리법을 더욱 보기 쉽도록 간지를 아래와 같이 교체하였습니다.

이제 약 2주 정도 있으면 풍년식품을 포함, CCMS 인증을 신청한 협력업체들의 결과가 발표될텐데요~

이번 CCMS 인증을 시작으로
 GS샵 뿐만 아니라 협력업체들 모두가, 서로 간에 소비자 문제 해결 능력을 기르고
서로 윈-윈하며 상생협력에 앞장서는 GS샵이 되도록 앞으로도 계속 노력하겠습니다.





 

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안녕하십니까
! GS홈쇼핑 블로그지기 지피디입니다

 

지난 7월 홈쇼핑 5개사 사장님들이 한 자리에 모이셨는데요!

한자리에 모이기 힘든
GS
홈쇼핑, CJ 오쇼핑, 현대홈쇼핑, 롯데홈쇼핑, NS농수산홈쇼핑
5
개사 홈쇼핑 사장님들이 무슨 이유로 모이셨을까요?

 

바로 5대 홈쇼핑사가 자신들 뿐 아니라 중소협력사에게
ccms(
소비자불만자율관리프로그램)을 도입할 수 있도록 지원하겠다는 내용의
선포식을 거행하기 위해서 모이셨습니다
.

소비자불만자율관리프로그램
CCMS
공정거래위원회가 기업의 소비자 불만 사전예방과 신속한 해결을 위해

2005
9월에 제정하였으며, 현재까지 101개 기업이 도입되었습니다.

 

이번 소비자불만 자율관리 프로그램 합동 도입 선포식에서는 참여업체들은
앞으로 내부
CCMS를 적극 추진하는 한편, 협력업체로의 확산도 지원할 예정입니다.

방식은
CCMS 도입을 원하는 협력사에게 각종 교육과 시스템 개발, 인증 비용의 일부를 지원하고
CCMS 인증을 획득한 협력사에는 거래시 대금 결제 조건 혜택 등의 우대 조건을 제공하기로 했답니다.

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                           [사진 1 : 5대 홈쇼핑 사장님들께서 담소를 나누는 모습]


일단 차 한잔씩을 하시면서 담소를 나누고 계신 모습입니다.

초반이라 그런지 아직 조금 어색하지요? ^^


 

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                                            [사진 2 : ccms 협약서 교환]

앗 저희 사장님이 출연하셨습니다.

GS 홈쇼핑 태수 사장님(사진 왼쪽)과 매트로 유명한 일월의 이광모 대표가 나오셔서

협약서에 사인을 하고 교환하는 시간입니다.

 

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                        [사진 3 : 5개사 홈쇼핑 대표님 및 공정위 부위원장님 기념 촬영]


 

모두들 참 인상 좋으십니다!

왼쪽부터 도상철 농수산홈쇼핑 대표님, 이해선 cj오쇼핑 대표님, 신헌 롯데홈쇼핑 대표님, 서동원 공정위부위원장님, 민형동 현대홈쇼핑 대표님, 그리고.. GS홈쇼핑 허태수 대표님.

 

대한민국 홈쇼핑 산업을 이끌어가는 다섯 분이 한 눈에 보기 정말 어려운 장면을 연출해 주셨습니다.

 

앞으로 소비자들의 만족도를 높이는데 앞장서는 홈쇼핑 5개사와 협력사가 되겠습니다.

다섯 분, 5대 홈쇼핑 그리고 협력사 모든 분들 ~ 모두 파이팅 입니다!!

 

지금까지 CCMS 선포식 현장에서 지피디였습니다.


 

 

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