CCMS(소비자만족자율관리프로그램) 결과 발표 어떻게 되었을까요?

결과났숑~ 결과났숑~ (아, 요즘 지피디도 시크릿가든에 푹 빠져있지 말입니다 ㅋ)
오늘 지피디는 기쁜 소식을 하나 들었습니다. 
올 여름 방문했던 윤상섭 갈비로 유명한 풍년식품(주)이 드디어 CCMS 인증을 받았다고 합니다!
[GS샵 협력사와의 상생협력 CCMS]
그런데 더 기쁜 소식!! ♬(^0^)~♪
풍년식품㈜ 뿐만 아니라 GS샵의 19개 협력사들도 함께 CCMS인증을 획득했다고 합니다.

예전 풍년식품(주) 방문 후기 포스트를 통해서도 소개해 드렸지만
이렇게 CCMS 인증을 받기 위해 업체들은 우선
▶ 소비자 불만을 예방할 수 있는 시스템이 잘 갖추어져 있는지 검사를 받는데요~
예를 들어 식품의 경우 제조하기 전 ‘에어샤워’ 등을 통해 위생관리를 하고 있는지 등을 검사받는 것이죠.
뿐만 아니라 이 불만 사항을 제기했을 때 해당 업체는
▶ 신속하고 정확하게 고객 불만을 처리할 수 있는 능력도 함께 평가 받기 때문에
CCMS 인증을 받은 업체는 더욱 신뢰할 수 있겠죠?

사실 이렇게 믿을 만한 협력사를 많이 보유하고 있는 것이 곧 GS샵의 경쟁력이기에
GS샵은 올해 초부터 약 7개월에 걸쳐 CCMS 인증획득을 위해
▶구축 및 운영 평가 준비 ▶평가준비 ▶워크샵 ▶상담원 응대능력 향상 교육 등
총 11회에 걸친 교육을 제공해 왔습니다.
뿐만 아니라 각 협력사 별로 7회에 걸친 맞춤 컨설팅과 평가비용까지 지원했지 말입니다.
인증만을 위한 지원이 아닌
협력사의 고객 만족 역량을 실제로 높일 수 있는 방안을 고민하면서
GS샵이 축적해온 고객만족 노하우를 전수한 것이죠.

이렇게 함께 노력한 결과!!!
GS샵은 5개 홈쇼핑 협력사 중 CCMS 인증기업이 가~장 많다규요 ㅋ

GS그룹 광고음악 기억나시죠?
"자란다 자란다, 오늘도! 자란다 자란다, 내일도! 지금보다 더클꺼야 내일을 향해 쑥쑥쑥"

이번 CCMS인증을 통해
GS샵의 협력사들이 고객들에게 더욱 신뢰를 얻고
이러한 믿음을 기반으로 협력사들의 매출도 지금보더 더 쑥쑥 성장했으면 좋겠습니다.
협력사 여러분들 앞으로 더욱 파이팅!!

※ CCMS란?
CCMS(Consumer Complaints Management System, 소비자만족자율관리프로그램) 는 소비자보호의 중요성을 전사에 인식시키고 소비자관련 업무처리에 있어 명확한 행동기준 등을 제시해 줌으로서 소비자피해의 사전예방 및 사후구제의 신속한 해결을 위해 마련된 표준모델. 공정거래위원회가 2005년 9월 CCMS를 제정한 이래 222개 기업이 도입했으며(2009년 7월 기준) (사)기업소비자전문가협회가 자율관리실천사무국으로서 제도 확산에 기여하고 있다.