웃을 수도, 울 수도 없는 GS샵 성적표 <TV홈쇼핑 만족도>

연말 한 해를 정리하는 자료가 쏟아지고 있습니다.
얼마전 방송통신위원회에서도 저희 GS샵(구 GS홈쇼핑)이 성적표를 받았던 것 생각나시죠?
[GS샵 성적표 보러가기]
저희 GS샵이 1등을 해서 아주 자랑스럽게 포스팅한 기억이 나는군요.

이번에도 공신력 있는 기관의 조사 결과 2가지가 거의 같은 시기에 나왔습니다.
공교롭게 거의 동시에 발표된 두 자료...
한 가지는 저희 GS샵에게 기쁜 소식이고, 나머지 하나는 너무 기뻐하지 말라는 경고의 메시지였습니다.

• 소비자가 꼽은 최고의 TV홈쇼핑 브랜드는? GS샵(GS홈쇼핑)

국내 TV홈쇼핑 가운데 제품과 방송, 주문 만족도가 가장 높은 곳은 'GS홈쇼핑'으로 평가됐다.
9일 한국소비자원에 따르면 양세정 상명대 소비자주거학과 교수가 지난 9월 1~5일 실시한 'TV홈쇼핑 만족도' 온라인 설문조사한 결과, GS홈쇼핑이 조사항목 5개 가운데 제품, 방송, 주문 3개 부문에서 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 조사 대상은 홈쇼핑 고객 특성을 감안해 30~40대 주부가 50%, 나머지는 연령과 성별, 직업 구분없이 포함됐다. GS홈쇼핑은 제품(64.5점), 방송(66.6점), 주문(66.6점) 3개 항목에서 가장 높은 점수를 받았다. (중략)

• GS샵 & CJ오쇼핑, 피해 구제 건수 최다

 14일 한국소비자원의 온라인 상품정보 제공 포털인 ‘티게이트(T-gate)’에 따르면 각 TV홈쇼핑 사별 피해구제 접수 현황 결과, CJ오쇼핑과 GS홈쇼핑이 각각 54건(27.6%)으로 가장 많았다. 이어 현대홈쇼핑 24.5%(48건), 롯데홈쇼핑 16.8%(33건), 농수산홈쇼핑 3.6%(7건) 순으로 나타났다.
(중략)

 
참으로 상반된 조사 자료를 앞에 두고
저희 직원들과 이야기를 나눠보았습니다.
 
"우리 회사가 매출이 높고 더 많은 상품을 판매하니까 클레임도 그 만큼 많은게 당연하다" 
"5개 홈쇼핑 중에서 고객만족도가 1위로 나왔으니 매출 1위 보다 더 널리 알리고 자랑해야 한다"
 
와 같은 애사심 넘치는 주장이 많았습니다만,
 
"고객만족도 1위이기는 하지만, 업체간 점수 차이가 크지 않다는 점에 더 주목해야 한다" 
"점수 1위 보다 얼마나 많은 고객이 클레임을 제기하셨는지가 더 중요하다"
 
와 같은 의견도 나왔습니다.
 
2009년 한 해가 저뭅니다. 
830명에 이르는 우리 회사 본사 직원들, 800명에 이르는 콜센터 상담원, 300여명 GS샵 전담 택배기사님,
그리고 2천여 협력업체들...
모두 최선을 다해 좋은 상품과 서비스를 만들기 위해 노력했답니다. 
이들 모두에게 수우미양가의 수 SABC의 S 12345의 1등을 주고 싶지만,
고객 앞에서는 작아질 수 밖에 없습니다.
 
웃을 수 만도, 울 수 만도 없는 성적표를 들고 희망찬 2010년을 기약해 봅니다.
 
그래도 홧팅해야겠죠?!^^