오늘도 어제에 이은 GS샵 1주년 기념 포스트~
통합 브랜드 GS샵 런칭 이후 고객참여형 서비스가 늘어난 것 외에도
[리얼(Real)을 위한 고객참여형 서비스, 어떤 것이 있을까?]
또 무엇이 달라졌을까요?
GS샵 사이트 이곳저곳을 둘러 보신분들은 이미 보셨을지도 모르겠지만
얼마 전 GS샵 기업 홈페이지가 리뉴얼되었습니다. (♡♡) [홈페이지 방문하기]


상콤하게 바뀐 GS샵 홈페이지, 어디가 어떻게 바뀌었는지 궁금하시죠?
그래서 지피디가 이번 홈페이지 리뉴얼을 진행했던 홍보팀 서주희 대리를 만나
홈페이지 리뉴얼에 관한 이모저모를 알아보았습니다.

서주희 대리님 나와주세요~~


# 고민 하나! 홈페이지의 의미
홈페이지 리뉴얼을 앞두고 우선 홈페이지가 어떤 의미인지 먼저 고민했었어요. 인터넷 초창기 시절 기업 홈페이지는 온라인 상에서 우리 기업의 존재감을 드러내고 정보를 제공하는데 의미가 있었다면 지금 시대의 홈페이지는 홈페이지가 갖는 대표성은 유지하되 이해관계자들과의 소통, 공감의 장으로 활용되어야겠다고 생각했죠.


# 고민 둘! 비즈니스 환경에 맞는 컨셉 설정

2004에 독립된 도메인을 가진 첫 공식 홈페이지를 오픈 했었는데요, 그 때 당시만 해도 홈쇼핑 산업에 대한 인식과 신뢰가 낮은 상황이었죠. 그래서 가장 중요한 문제는 고객들에게 믿음을 주는 것이었어요. 그래서 메인 모델도 홈쇼핑의 전문성을 대표하는 쇼핑 호스트가 포멀한 정장 차림으로 등장, 객관적이고 문어체 위주의 단어를 선택해 사용했죠. 신뢰감을 주기 위해서요.
그러나 2010년 지금의 홈쇼핑은 유통시장의 한 축으로 자리를 잡았죠. 이렇게 일반화 되어 있는 홈쇼핑 산업은 이제 신뢰에서 한 단계 더 나아간 다른 컨셉이 필요했습니다. 그것은 이미 우리 브랜드 속에도 반영되어 있었는데요, 진정성 있게 고객들에게 다가가 공감을 이끌어 내고 친구처럼 편안한 홈페이지가 되는 것이죠.


# 고민 셋! GS샵 브랜드 반영

통합 브랜드 런칭으로 인해 시작된 리뉴얼 작업이었으니 당연히 홈페이지에도 브랜드를 반영해야겠죠? 이미지 안에 브랜드 로고를 자연스럽게 노출시키고 브랜드의 의미를 전달할 수 있는 코너(Brand Story)를 신설해야 했습니다.


# 주인공은 고객. 소통을 위한 소셜미디어와의 연계
홈페이지 리뉴얼을 시작하면서 가장 중요하게 생각한 것이 맨 처음 방문했을 때 고객들이 친근감을 느끼고 공감하고 싶은 마음이 들게 하고 싶었어요. 그러려면 주 디자인은 기업이 아니라 고객이 되어야
한다고 생각했고 그래서 대부분의 비주얼을 고객 중심으로 사용했습니다. 그리고 이미지만 고객 중심인 것이 아니라 리얼 쇼핑 스토리 와 같은 기업블로그, 트위터 등과 같은 SNS 서비스와도 연계해 고객들과의 소통도 활발히 일어날 수 있는 메뉴도 신설했죠.



# 홈페이지 리뉴얼, 이것이 힘들었다
홈페이지 개편을 담당하면서 디테일하게 사고해야 하는 것이 가장 힘들었던 것 같아요. 홈페이지가 볼 때는 편하지만 작은 부분만 불편하게 느껴도 이용자가 금방 알아차리거든요. 폰트에서부터 사이즈, 색상까지 조목조목 신경 쓸 부분이 한 두가지가 아니더라구요.


# 직원들과 함께 한 즐거운 촬영

임직원들과 함께 인재채용에 들어갈 사진촬영을 했을 때는 좀 재미있었어요. 리얼을 위해 실제 임직원들을 모델로 사용했거든요. 사무실에만 있던 사람들이 카메라 앞에 서니 얼마나 어색해 하던지, 아마추어(?) 들을 데리고 고품질의 사진을 만드느라 고생도 했지만 재미있었어요.
그리고 홈페이지 이미지 곳곳에 저도 있어요. (지피디님이 아마 찾아주실 껍니다 ㅋ) 사진이 너무~ 잘 나왔다며(?) 다들 얼마나 웃던지 ^^;;


# 마지막으로 하고 싶은 말
고객이 주인인 홈페이지를 만들기 위해 여러분들의 관점에서 메시지를 작성하고 여러분들의관점에서 GS샵을 표현하도록 노력했습니다. GS샵 기업 홈페이지가 친한 친구처럼 늘 곁에 가까이 두고 싶은 믿을 수 있는 친구 같은 GS샵을 만나기 위해 방문하고 싶은 곳이 되었으면 좋겠습니다.


홈페이지 디자인 담당

EC몰 기획팀 최철호 과장

이번 홈페이지 개편 디자인을 한마디로 요약하자면 ‘Real Simple’ 입니다. GS샵의 진정성이 느껴지는 디자인, 시간이 지나도 질리지 않는 디자인 말이죠. GS샵의 핵심가치인 고객참여, 투명성, 고객의 흥미유발, 개인화, 최고의 상품을 표현할 수 있는 부드럽고 자연적이며 감성적인 느낌으로 다가가려고 노력했습니다. 이미지뿐만 아니라 고객들이 정보를 찾기 쉽고, 수치의 도표화 등을 통해 정보를 단순화 시켜 이해하기 쉬운 홈페이지가 되는 것에도 중점을 두어 디자인했습니다.


P.S 홈페이지 속 숨어있는 서주희 대리가 궁금하다면? ^^;; 더보기를 클릭해주세요!

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  1. 리뉴얼 축하드립니다.^^

 

GS샵 돌잔치 이벤트에 많이들 참여하셨어요? [보러가기]

지피디 역시 통합브랜드 GS샵 1주년인데 그냥 있을 수 없죠~
지피디는 GS샵 1주년을 기념하여 블로그에서 어떤 글을 포스팅 하면 좋을까 곰곰히 고민하다
이번 한 주는 돌잔치 스페샬~~
GS샵의 1주년을 되돌아보며 지금까지 변화된 모습들을 한번 쭈~욱 살펴보려고 합니다 ↖(^▽^)↗
지피디와 함께 살펴볼 GS샵의 변화된 모습들,  많은 기대 부탁드려요~

자~ 그러면 오늘은 그 첫 시간!
리얼(Real)을 위한 고객참여형 서비스, 어떤 것이 있을까? 인데요,

GS샵은 1년 전 통합 브랜드를 런칭하면서 외형적인 로고 디자인만 바꾼 것이 아니라
고객에게 진정으로 가치 있는 상품과 서비스를 제공하는 것은 물론
고객들과 진심으로 소통하기 위한 많은 노력을 기울여 왔습니다.

그 노력의 일환으로 고객들이 GS샵의 다양한 활동에 참여하여
고객들의 목소리를 들을 수 있는 다양한 고객 참여형 서비스들이 그 한 예죠.



그래서 오늘은 통합브랜드 런칭 1년을 되돌아 보며
GS샵이 고객들과 함께 진행하고 있는
다양한 고객참여형 서비스들, 어떤 것들이 있는지 한번 살펴보려고 합니다.


1. 리얼 슈머
GS SH( )P의 괄호 안에 우리는 무엇을 넣으려고 할까요? 네, 바로 진정성(Real) 인데요, 이 진심(Real)을 체험하는 소비자(Consumer)라는 뜻의 ‘리얼슈머’. 리얼슈머는 상품이 생산되는 현장을 직접 찾아가 상품 제조 과정 등을 살펴볼 수도 있고 해당 상품을 200% 활용할 수 있게 도와주는 전문가와도 만나볼 수 있게 됩니다. 뿐만 아니라 GS샵 방송 스튜디오를 방문해 방송과정도 경험하고 직접 방송에 참여하는 특별한 기회도 얻을 수 있구요. [보러가기]

2. 리얼 VIP
리얼 VIP는 지난 3년 간 지속적으로 GS샵을 이용해 온 VIP 고객 중 사전신청과 전화조사 등을 통해 선발된 고객인데요, 이 분들에게는 전문 조사원 4명으로 구성된 인터뷰단이 직접 집으로 찾아갑니다. 왜냐구요? 고객들의 목소리를 경영 전반에 반영하기 위해 임직원들이 응모한 질문을 토대로 이분들과 다양한 이야기를 나누거든요! 솔직한 목소리를 듣기 위해 직접 만나러 가는 GS샵입니다. [보러가기]

3. 해피 테스터
매월 약 30여개의 품목을 대상으로 추첨을 통해 상품을 미리 공짜로 체험할 수 있는 해피테스터. 화장품부터 소형가전, 식품 등 다양한 품목이 매달 소개되고 있는데요, 당첨되신 분들은 무료로 상품을 체험할 수 있고 다른 고객들이 상품 구매시 참고할 수 있도록 체험 후기를 남겨주면 됩니다. 해피테스터분들의 후기 중 최고의 상품평으로 선정되면 GS&POINT 1만 원권도 증정!한다고 하니 많이 참여해주세요~ [보러가기]

4. 디토 프로페셔널
디토 프로페셔널은 디토의 서비스와 상품을 함께 만들어가는 고객 상품기획자이자, 쇼핑 아이디어 그룹을 일컫습니다. 쇼핑 테마 제안 등 디토의 서비스와 상품 등 다양한 영역에 참여하게 되는데요~ ▷육아,교육 ▷스포츠,레저 ▷요리,리빙 ▷뷰티,패션 등 4가지 분야로 운영되고 있습니다. [보러가기]

5. 쇼앤쇼(Show & Show)
쇼앤쇼는 이미용, 잡화, 이너웨어 등의 트렌디한 상품 방송 중 고객의 실시간 문자를 공유하는 고객 참여형 TV쇼핑 프로그램인데요, 매주 금요일 밤 10시 40분 GS샵 TV에서 방송됩니다. 솔직한 고객들의 상품평도 볼 수 있고 간단한 문자 한통으로 궁금했던 내용을 빠르게 확인할 수 있고! 참여해 주시는 고객분들은 추첨을 통해 행운의 경품도 드립니다. 금요일 밤 10시 40분 #4500 을 기억해주세요~  [보러가기]
         

이렇게 GS샵이 다양한 고객참여형 서비스를 운영하는 이유,
고객과의 활발한 소통을 통해 고객의 진심을 듣고
이를 바탕으로 고객이 가장 좋은 선택을 돕기 위함인거 아시죠? o(^^o) (o^^)o

GS샵이 고객들의 목소리를 더 잘 들을 수 있도록
앞으로도 여러분들의 많은 참여 부탁드립니다.

 

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  1. 찌야 2010.11.03 13:22 신고

    진정성이라는 단어 ㅋ
    오랜만인데요 ㅋㅋ

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