CS 썸네일형 리스트형 나는 소망한다. 오늘도 '감동'의 주인공이 되기를 "축하합니다. 최종 합격하셨습니다. 00일부터 교육이니 문래동으로 와주세요^^” 취업의 기쁨과 함께 시작된 나의 문래동 생활. 처음엔 상담원 일이 그냥 전화로 '주문'만 받으면 되겠지… 하는 '쉬운' 생각이었다. (심지어 옆 동료는 가벼운 아르바이트라고 생각했단다 -_-;;;) 하지만 생각은 그저 생각일 뿐.. 상담원을 시작하며 받은 '첫 전화'. 입술과 목소리는 바르르 떨리고 손도 떨리고… 심지어 기기 작동이 서둘러 자꾸만 전화를 끊기도 했다. 신입 시절에는 누구나 한번쯤 겪었으리라. 그래도 손은 서툴렀지만 고객에게 다가가는 마음 만큼은 진지하고 간절했다. 돌이켜보면 그 때만큼 치열해 적도 없는 것 같다. 시간이 지나 지치고 버겁다고 느낄 때 특히 힘든 고객을 만날때면 '내 일의 가치는 얼마짜리 인가?.. 더보기 팥죽과 홈쇼핑 상담원의 공통점은? 하루에도 몇 번씩 변덕 부리는 게 여자와 팥죽이라고 한다. GS샵에서 상담원으로 일하며 느끼지만 하루에도 12번씩 변덕이 일어나는 진정한 ‘팥죽녀’가 바로 ‘나’이지 않을까라는 생각이든다. 고객과 상담하며 정말 다양한 고객들에 따라 상담원의 마음이 달라지기 때문이다. 이런 나의 마음을 쓰나미에 휩쓸리듯 요동치게 만드는 고객들의 유형을 정리해보면 다음과 같다. 1. 호통형- “감사합니다. GS샵 상담원 000입니다.”라는 말이 끝나기 무섭게 “야! 야! 야!” 다짜고짜 호통부터 치고 보는 고객이다. 주로 중년 남성고객이 많다. 일단 불만사항이나 불편한 점은 말도 안하고 회사에 대한 욕만 실컷 늘어놓는다. 2. 억지형- 사은품이나 적립금을 문제 삼는 고객들이다. 중년의 아주머니들이 대부분을 차지한다. 주로 .. 더보기 비밀번호요? 큰 소리로 0!0!0!0! 외치고 #버튼 꾸욱~ 입사초기 재미있는 에피소드를 남긴 잊지 못할 고객님을 소개할까 한다. 연세는 우리 어머니나 할머니뻘 되는 고객이셨고, 아직 카드 인증제가 뭔지 이해가 부족한 고객이었다. 나는 고객님께 최대한 상냥하고 알기 쉽게 인증제를 하는 이유와 비밀번호를 입력하는 방법에 대해 설명드렸다. 그 순간 비슷한 연령대의 우리 어머니가 생각났기 때문이다. 긴 설명에도 고객님은 지루해하지 않으셨고, 확실히 이해를 하고 계신 지 약간 의심스럽긴 했지만 비밀번호를 눌러달라고 요청 드린 후 ARS를 연결했다. 그 때 고객님은 비밀번호 네자리를 큰 소리로 외치셨다. "!0!0!0!0!" 나는 순간 깜짝 놀랐지만, 다시 앞 두자리와 우물정(#) 버튼을 눌러달라고 급히 말씀드렸다. "0!0! 삑~~" 고객님은 앞의 두자리 숫자만 큰 소리.. 더보기 ‘나’보다는 ‘남’을 가르쳐준 나의 직업 평소처럼 '뚜뚜~" 하는 소리와 함께 한 고객님의 전화를 받았다. 역시 내용도 너무나 평범한 배송문의 건. 화물추적을 하니 택배 기사님이 상품을 가지고 나가신 상태라서 고객님께는 당연하게 오늘 받으실 거라는 안내를 했다. 그러자 고객님은 예상을 벗어나지 않고 다른 고객님들처럼 "몇시 쯤 오느냐"는 문의를 덧붙이셨다. 택배사 통화 후 다시 전화 드리겠다는 당연한 안내를 하고 난 택배 기사님과 통화를 했다. -상담원 : 기사님~ ○○동 ○○번지 몇시 쯤 가시나요? -기사 : 네~ 거기는 5시까지 끝나요~ -상담원 : 그럼 꼭 시간 맞춰서 가주세요~~ 기사님과의 통화도 일상적으로 끝났다. 고객님께 다시 5시까지 받으실 거라는 안내전화를 한 후 언제나처럼 다른 고객님들의 전화를 받기 시작했다. 그리고 5시가 조.. 더보기 이전 1 다음
