팥죽과 홈쇼핑 상담원의 공통점은? 하루에도 몇 번씩 변덕 부리는 게 여자와 팥죽이라고 한다. GS샵에서 상담원으로 일하며 느끼지만 하루에도 12번씩 변덕이 일어나는 진정한 ‘팥죽녀’가 바로 ‘나’이지 않을까라는 생각이든다. 고객과 상담하며 정말 다양한 고객들에 따라 상담원의 마음이 달라지기 때문이다. 이런 나의 마음을 쓰나미에 휩쓸리듯 요동치게 만드는 고객들의 유형을 정리해보면 다음과 같다. 1. 호통형- “감사합니다. GS샵 상담원 000입니다.”라는 말이 끝나기 무섭게 “야! 야! 야!” 다짜고짜 호통부터 치고 보는 고객이다. 주로 중년 남성고객이 많다. 일단 불만사항이나 불편한 점은 말도 안하고 회사에 대한 욕만 실컷 늘어놓는다. 2. 억지형- 사은품이나 적립금을 문제 삼는 고객들이다. 중년의 아주머니들이 대부분을 차지한다. 주로 .. 더보기 이전 1 ··· 1318 1319 1320 1321 1322 1323 1324 ··· 1374 다음
