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[GS샵 1주년] 우리 아들도 좋아하는 짐보리 맥포머스 <최정원 쇼핑 호스트> 당신의 가장 좋은 선택을 만드는 사람들! 지난 시간에는 상품 품질관리 담당자와 상품 기획 및 소싱을 담당하는 MD를 소개해 드렸죠? 오늘 세 번째 시간에 소개드릴 분은 홈쇼핑 고객들에게 너무나 친숙한 쇼핑호스트입니다. 짐보리 맥포머스 전담 최정원 쇼핑호스트, 한번 만나 볼까요? "단순한 자석교구 생각했을 때는 아~ 이거 어떻게 해야 되나… 조금 난감하더라구요. 그래서 일단 집에 가지고 왔는데 우연치 않게 아들녀석 용화가 너무 자연스럽게 잘 가지고 노는 거예요. 그때, 아! 이거구나 싶었어요. 왜 아이에게 장난감 사주면서 큰 돈 쓰는 거 부담스러워지고 망설여 지잖아요. 근데 딱 이 상품은 수학적인 학습교구로 풀어지니까 엄마 입장에서 마음이 움직이게 되더라구요." 이렇게 방송에서 상품을 소개하는 쇼핑호스트들.. 더보기
[GS샵 1주년] 리얼(Real)을 위한 고객참여형 서비스, 어떤 것이 있을까? GS샵 돌잔치 이벤트에 많이들 참여하셨어요? [보러가기] 지피디 역시 통합브랜드 GS샵 1주년인데 그냥 있을 수 없죠~ 지피디는 GS샵 1주년을 기념하여 블로그에서 어떤 글을 포스팅 하면 좋을까 곰곰히 고민하다 이번 한 주는 돌잔치 스페샬~~ 로 GS샵의 1주년을 되돌아보며 지금까지 변화된 모습들을 한번 쭈~욱 살펴보려고 합니다 ↖(^▽^)↗ 지피디와 함께 살펴볼 GS샵의 변화된 모습들, 많은 기대 부탁드려요~ 자~ 그러면 오늘은 그 첫 시간! 리얼(Real)을 위한 고객참여형 서비스, 어떤 것이 있을까? 인데요, GS샵은 1년 전 통합 브랜드를 런칭하면서 외형적인 로고 디자인만 바꾼 것이 아니라 고객에게 진정으로 가치 있는 상품과 서비스를 제공하는 것은 물론 고객들과 진심으로 소통하기 위한 많은 노력을.. 더보기
GS샵 광고 음식도 직접! 디토 프로 우승자 박경화를 만나다 오늘은 어제의 포스트 에 이은 디토 프로들의 광고 체험 2탄! 디토 프로페셔널 우승자인 박경화님의 야외 케이블TV 광고 촬영입니다. 이번 촬영은 귀여운 어린이 모델들과 함께 진행했는데요, 광고는 실제로도 세 아이의 엄마인 박경화님께서 아이들을 위해 직접 홈메이드 간식을 만들어 준다는 컨셉입니다. 박경화님께서 들고 계신 이 먹음직스러운 음식들! 진짜! 진정! REAL 을 고수하는 GS샵 답게 쿠킹&리빙의 고객 전문가로 선발되신 박경화님께서 직접 만드신 거랍니다. 이 샌드위치 속의 노란 소스 보이세요? 이 소스도 박경화님께서 허니 머스터드와 이지요를 섞어서 직접 만드신 것! 자, 그럼 아이스 블루베리와 이지요 허니 머스터드 소스가 들어간 박경화님의 샌드위치 완성작 한번 볼까요? 역쉬, 괜히 1등이 아니라는 .. 더보기
디토스러운 테마와 상품을 찾아주세요! <디토 테마상품 제안> 디토 테마상품 제안 코너를 아시나요? 한 달에 두 번씩 다양한 테마이야기와 상품을 소비지분들로부터 제안 받고 있는 코너입니다. 고객분들끼리 다양한 살림살이 노하우를 공유할 수 있는 장도 마련하고 고객들이 진짜 원하는 상품은 어떤 것일까 의견도 들어볼 수 있는 코너이기도 하죠! 이번 7월 초에는 에너지 절약을 위해 무엇을 하시는지, 자신만의 에너지 절약 노하우를 서로 공유했는데요~ 응모자분이 거의 500분이 넘었을 정도로 인기가 대단했습니다. 지난 이벤트에는 과연 이렇게 높은 경쟁률을 뚫고 과연 어떤 분이 1등에 당첨되셨는지~ 당첨자 분이 알려주신 에너지 절약 노하우, 한번 살펴볼까요? [1등 응모내용 보러가기] 이렇게 1등에 당첨되신 분은 자그마치 20만원의 GS샵 적립금이~~~ 뜨아! づºДº)つ 그런.. 더보기
와이프로거가 빛났다 <디토 프로페셔널 1차 예선 통과자 발표> 지난 달 모집했던 디토 프로페셔널 아시죠? [내가 바로 생활 속 숨은 고수라면? 디토 프로페셔널에 도전하세요!] 어제 바로 기대하시던 이 디토 프로페셔널 1차 예선 통과자가 발표되었습니다. 그 명예의 얼굴들 한번 보실까요? * 디토 프로페셔널이란? 디토의 쇼핑 아이디어 그룹으로 쇼핑 테마 제안은 물론, 상품기획까지 디토의 서비스와 상품 기획 등 다양한 영역에 참여할 고객 마케터이자 상품기획자 1차 예선이긴 하지만 이분들 정말 대단하시다구요~ 25대 1의 경쟁률을 뚫고 통과하신 거거든요! 그 이력들도 얼마나 화려하신지~ 잡지 칼럼 기고, 체험단은 기본! 아동요리 지도사, 한국무용 지도사 등 자격증 보유! 동시통역사, 요리책 저자, 문학상 수상 등 탁월한 언어능력! 마지막으로 지피디가 가장 부러워하는 하루 .. 더보기
사장님과 경력사원의 별문(別問) 별답(別答), 이색 신고식 GS샵에는 경력 입사자가 들어오면 꼭 거치는 신고식이 있습니다. 경영진과 팀장 이상이 모두 모이는 경영회의를 시작하기에 앞서 경력 입사자가 자기 소개를 하고 난상 질문 세례를 받는 시간이지요. 경영진과 입사자가 질의 응답을 하면서 자연스럽게 자신의 능력과 포부를 전사에 알리는 기회입니다. 경영진과 함께 하는 질의 응답이라고 해서 ‘분위기가 어떨지 상상이 가는군. 보나마나 무겁고 딱딱한 윗 분들과의 형식적인 대화겠지…’ 라고 생각하셨다면 천만의 말씀! 만만의 콩떡! 입니다. 작년 8월부터 시작한 이 이색 신고식은 지금까지의 커리어와 앞으로의 포부 등 업무에 관한 이야기는 기본! 경력직 입사자의 진짜 모습을 보여주는 시간이기 때문이죠. 기본적인 프로필부터 주량, 당구 실력, 심지어는 연애경험까지 모두 재미있.. 더보기
명절 배송 전쟁 치르는 물류센터 사람들 설 명절을 앞두고 배송 전쟁이 벌어지고 있습니다. 요즘엔 저희 GS샵(GS홈쇼핑)에서도 한라봉, 갈비, 곶감 같은 명절 선물세트 판매가 많이 늘었습니다. 1시간 판매 방송에 5천~6천 세트씩 주문이 몰리다 보니 저는 솔직히 배송 걱정이 되더군요. 괜히 고객님 주문 받았다가 배달이 늦어지고 명절 내에 도착 못할 경우 낭패니까요. 그런데 알아보니 요즘처럼 물량이 쏟아지는 시기임에도 2~3일 내에 대부분 배송이 되고 있습니다. 게다가 상당 물량은 오늘 주문, 내일 배송하고 있다고 하니 놀랍기만 합니다. 연초에는 폭설로, 지금은 명절 배송 폭주로 불철주야 고생하고 있는 이천 물류센터를 연결해 궁금증을 풀어봅니다. [전화연결: 물류센터 구기대 과장] 중부와 경부고속도로가 만나는 교통의 요충지에 위치한 이곳은 하루.. 더보기
나는 소망한다. 오늘도 '감동'의 주인공이 되기를 "축하합니다. 최종 합격하셨습니다. 00일부터 교육이니 문래동으로 와주세요^^” 취업의 기쁨과 함께 시작된 나의 문래동 생활. 처음엔 상담원 일이 그냥 전화로 '주문'만 받으면 되겠지… 하는 '쉬운' 생각이었다. (심지어 옆 동료는 가벼운 아르바이트라고 생각했단다 -_-;;;) 하지만 생각은 그저 생각일 뿐.. 상담원을 시작하며 받은 '첫 전화'. 입술과 목소리는 바르르 떨리고 손도 떨리고… 심지어 기기 작동이 서둘러 자꾸만 전화를 끊기도 했다. 신입 시절에는 누구나 한번쯤 겪었으리라. 그래도 손은 서툴렀지만 고객에게 다가가는 마음 만큼은 진지하고 간절했다. 돌이켜보면 그 때만큼 치열해 적도 없는 것 같다. 시간이 지나 지치고 버겁다고 느낄 때 특히 힘든 고객을 만날때면 '내 일의 가치는 얼마짜리 인가?.. 더보기
팥죽과 홈쇼핑 상담원의 공통점은? 하루에도 몇 번씩 변덕 부리는 게 여자와 팥죽이라고 한다. GS샵에서 상담원으로 일하며 느끼지만 하루에도 12번씩 변덕이 일어나는 진정한 ‘팥죽녀’가 바로 ‘나’이지 않을까라는 생각이든다. 고객과 상담하며 정말 다양한 고객들에 따라 상담원의 마음이 달라지기 때문이다. 이런 나의 마음을 쓰나미에 휩쓸리듯 요동치게 만드는 고객들의 유형을 정리해보면 다음과 같다. 1. 호통형- “감사합니다. GS샵 상담원 000입니다.”라는 말이 끝나기 무섭게 “야! 야! 야!” 다짜고짜 호통부터 치고 보는 고객이다. 주로 중년 남성고객이 많다. 일단 불만사항이나 불편한 점은 말도 안하고 회사에 대한 욕만 실컷 늘어놓는다. 2. 억지형- 사은품이나 적립금을 문제 삼는 고객들이다. 중년의 아주머니들이 대부분을 차지한다. 주로 .. 더보기
비밀번호요? 큰 소리로 0!0!0!0! 외치고 #버튼 꾸욱~ 입사초기 재미있는 에피소드를 남긴 잊지 못할 고객님을 소개할까 한다. 연세는 우리 어머니나 할머니뻘 되는 고객이셨고, 아직 카드 인증제가 뭔지 이해가 부족한 고객이었다. 나는 고객님께 최대한 상냥하고 알기 쉽게 인증제를 하는 이유와 비밀번호를 입력하는 방법에 대해 설명드렸다. 그 순간 비슷한 연령대의 우리 어머니가 생각났기 때문이다. 긴 설명에도 고객님은 지루해하지 않으셨고, 확실히 이해를 하고 계신 지 약간 의심스럽긴 했지만 비밀번호를 눌러달라고 요청 드린 후 ARS를 연결했다. 그 때 고객님은 비밀번호 네자리를 큰 소리로 외치셨다. "!0!0!0!0!" 나는 순간 깜짝 놀랐지만, 다시 앞 두자리와 우물정(#) 버튼을 눌러달라고 급히 말씀드렸다. "0!0! 삑~~" 고객님은 앞의 두자리 숫자만 큰 소리.. 더보기
홈쇼핑 택배 기사님의 첫 번째 소망 요즘처럼 쌀쌀한 날씨에 눈썹 휘날리며 배달에 여념 없으신.. 홈쇼핑 택배 기사님! 홈쇼핑 택배 기사님의 가장 큰 소망은 무엇일까요? 가벼운 상자? 짧은 이동거리? 원활한 교통? 넓은 주정차 공간?? 궁금하시죠?? 정답은 마지막에 공개하겠습니다.^^ ※ 현장 르뽀! GS샵 전담 택배기사님의 하루... 여러분은 한 달에 얼마나 많이 택배를 이용하나요? 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑을 이용해 집에서 편안히 물건을 받아보는 요즘 택배는 우리 생활에서 없어서는 안 될 공기와도 같은 존재가 됐다고 저 지피디는 평소 생각했답니다. 블로그 가족 여러분은 주문하신 물건이 어떻게 우리 집까지 오는지 한 번쯤 궁금하시지 않으셨습니까? 저 지피디가 지금 GS전담 택배 달인님과 함께 여러분을 찾아갑니다. [사진 1: 이 곳은 여러분을 .. 더보기
"상담원님 때문에 아직도 세상이 살 만하다는 걸 느꼈어요” 내가 고객센터에 입사해 근무 한지 어느덧 1년하고도 9개월을 접어들고 있다. 돌이켜보니 유난히 기억에 남는 고객이 한 명 있다. 바로 나로 인해 아직도 세상은 살만하다고 느꼈다고 말해준 그 고객을 아직도 잊을 수 가 없다. 지난해 11월의 어느날, 하루 첫 시작은 좋았다. 이른 시간의 해피콜에도 싫은 내색 없이 반겨주는 소박한 아주머니 고객을 만났고, 하루의 시작은 정말 그지없이 좋았다. 나는 오늘도 전국을 전선을 타고 전라도도 갔다가 강원도도 갔다 일주를 하며 바삐 움직이고 있었다. 그런데.. 앗! 퇴근시간을 30분 앞두고 마지막 업무를 하는데, 당시 한창 고객 컴플레인이 많은 제품의 이름이 모니터에 올라왔다. 이 제품은 배송도 길고 A/S도 길고 업체 담당자 통화하기가 하늘에 별따기라고 하는 품목이었.. 더보기
엄마 고마워요 누구에게나 어머니는 한없이 크기만 한 존재이다. 나 역시 직장생활과 육아를 병행하며 어머니의 많은 도움을 받으며 생활 하기에 어머니에 대한 고맙고 감사한 마음은 말로 표현을 못할 정도이다. 얼마 전 나에게 어머니란 이름을 다시 한번 생각하게 하는 일이 있었다. 전화를 받으니 울먹이는 여성고객의 목소리가 들려왔다. ‘무슨 일일까?’ 걱정 반 호기심 반으로 나 역시 나지막한 목소리로 응대를 하게 됐다. -고객 : 아가씨.. .. -상담원 : 네 무엇을 도와드릴까요! -고객 : 내가 어제 한우사골을 주문했는데 갑자기 집안에 일이 생겨서 못 받을 거 같으니까 다음 주에 갔다 줄 수 있어요? -상담원 : 네.. 물론입니다. 그렇게 처리해드리겠습니다. 계속 우는 목소리... 무엇인가 좋지않은 일임이 틀림없다는 느낌.. 더보기
짧은 재회 뚜뚜!~ -상담원 : 믿음을 드리겠습니다. GS홈쇼핑 김지혜 입니다~ ^^;;; -고객 : 여보세요? -상담원 : 안녕하세요 고객님~ 무엇을 도와드릴까요?? -고객 : 반품하려구요 -상담원 : 반품 말씀이세요? 제가 도와드리겠습니다..... 지역번호 포함한 자택 전........... "순간 말을 끝마치지 못한 채 멍하니 모니터에 떠있는 낯익은 이름을 보았습니다." -고객 : 여보세요??? -상담원 : 아~!! 죄송합니다~ 전화번호가 어떻게 되십니까?? -고객 : *** - *** -**** 인데요... -상담원 : 예..... * * * 고객님 맞으십니까?? -고객 : 네... "제 목소리는 처음 콜을 받던 그날처럼 가볍게 떨리고 있었습니다." -상담원 : 어떤 상품 반품하시겠습니까?? -고객 : 템플.. 더보기

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