ARS 썸네일형 리스트형 GS샵, 보이는 자동주문 서비스, 비주얼 ARS를 소개합니다. 리얼쇼핑스토리 여러분! 여러분들은 GS샵 방송을 보면서 주로 어떻게 구매 많이 하셨나요? 상담원 연결? 자동주문전화? 올해 1월부터 4월까지의 GS샵 방송, 전화 주문을 분석해 본 결과 전체 주문 중 ARS(자동응답시스템)가 차지하는 비율은 80.4%에 달하였는데요. 희소식! GS SHOP에서 이 ARS 서비스를 이용하여 더 편하게 주문하실 수 있는 보이는 자동주문 전화, 일명 Visual ARS를 선보였습니다. 이번 Visual ARS의 가장 큰 장점은 뭐니뭐니 해도 ARS 시나리오가 간소화 되었다는 점과 음성이 화면에 안내되는 '보이는 자동주문 서비스'로 인해 훨씬 더 빠르게 주문이 가능하다는 점입니다. GS SHOP 앱을 다운받으신 누구나 사용이 가능하다고 하니 앞으로 방송보면서 자동주문전화 걸고 .. 더보기 1000명 청소년들의 행복한 새학기를 위해 <해피스타트 교복지원사업> 어느 덧 졸업식의 계절이라 그런지, 요즘 거리를 보면 부모님과 함께 꽃다발을 안고 가는 학생들이 종종 보입니다. 졸업식은 정든 친구들과 학교를 떠나 아쉬움이 남기도 하지만 또 다른 출발인 입학식이 기다리고 있어 설레기도 하는 것 같습니다. 새 운동화, 새 책가방, 새 학용품……그리고 새 교복을 입을 때의 그 기분이란~ 근데, 교복값이 생각보다 좀 비싸더라구요. 보통 상의는 한 벌씩 하더라도, 자주 갈아입게 되는 하의 두 벌, 블라우스 두 벌 이렇게 준비하면 거의 20~30만원의 비용이라는데 중고등학교 입학을 앞 둔 자녀의 교복 비용조차 부담이 되는 저소득층 가정이 꽤 많다는 사실, 알고 계셨는지요? 그래서 저희 GS샵은 올 해 중, 고등학교 진학을 앞둔 저소득 결손가정 청소년 1000명에게 2억원 상당의.. 더보기 비밀번호요? 큰 소리로 0!0!0!0! 외치고 #버튼 꾸욱~ 입사초기 재미있는 에피소드를 남긴 잊지 못할 고객님을 소개할까 한다. 연세는 우리 어머니나 할머니뻘 되는 고객이셨고, 아직 카드 인증제가 뭔지 이해가 부족한 고객이었다. 나는 고객님께 최대한 상냥하고 알기 쉽게 인증제를 하는 이유와 비밀번호를 입력하는 방법에 대해 설명드렸다. 그 순간 비슷한 연령대의 우리 어머니가 생각났기 때문이다. 긴 설명에도 고객님은 지루해하지 않으셨고, 확실히 이해를 하고 계신 지 약간 의심스럽긴 했지만 비밀번호를 눌러달라고 요청 드린 후 ARS를 연결했다. 그 때 고객님은 비밀번호 네자리를 큰 소리로 외치셨다. "!0!0!0!0!" 나는 순간 깜짝 놀랐지만, 다시 앞 두자리와 우물정(#) 버튼을 눌러달라고 급히 말씀드렸다. "0!0! 삑~~" 고객님은 앞의 두자리 숫자만 큰 소리.. 더보기 한국인의 전화 인내심은 애국가 2소절? 콜 센터 특명! 고객을 30초 이상 기다리게 말라! ‘모든 상담원이 통화 중입니다. 잠시만 기다려 주시기 바랍니다’ ‘통화가 지연되고 있습니다. 다시 걸어주시기 바랍니다’ 기업체 콜센터로 전화할 때 가장 화를 돋구는 멘트들입니다. 저는 성격이 느긋한 편이라 느긋하게 기다리는 편인데요, 기다린 보람도 없이 ‘다시 걸어주시기 바랍니다’라는 멘트가 나오면 부아가 치밀죠. 전화 끊어버리고 나면 입 속에서 험한 말이 스물스물 기어나옵니다. (웁스~) 동감하시죠?? ^^;;; 그렇다면 도대체 콜 센터 상담원이 얼마 만에 전화를 받아야 고객이 만족할 수 있는 걸까요. ‘기대감’으로 시작한 전화가 ‘불만’으로 바뀌는 시기는 얼마의 기다림이 있은 후일까요. 궁금한 마음에 스터디 돌입합니다. GS샵의 콜센터 업무를 대행하.. 더보기 이전 1 다음
